本政策適用於一生生醫有限公司所販售之所有商品。我們重視消費者的購物體驗與權益，並依據相關法律制定以下退換貨及退款規範。
1. 七日鑑賞期：依《消費者保護法》第 19 條規定，消費者享有商品到貨翌日起算七日內之鑑賞期（含例假日），可辦理退貨或換貨。鑑賞期並非試用期，退換貨商品必須為全新狀態、完整包裝，且包含原外包裝、內裝物、贈品、附件、發票與購買憑證。
2. 不適用退貨之情形：依法律及衛生安全考量，下列情況恕無法退換貨：
- 食品類商品一經拆封、食用或因人為保存不當而變質者。
- 醫療器材類商品一經拆封、使用，或經安裝後即不得退換（除非為新品瑕疵）。
- 商品超過鑑賞期。
- 商品已損壞、汙損、缺件、包裝破損，影響二次銷售之情形。
1. 申請方式：請於鑑賞期內，透過官方客服提出退換貨申請，並提供購買資訊、商品照片及退貨原因。經客服確認符合退換貨條件後，會提供退貨流程與寄回地址。
2. 退回方式：請以原包裝妥善包裝商品，並附上發票及所有附件。退回之運費原則上由消費者自行負擔；若因商品瑕疵或出貨錯誤，則由本公司負擔。
3. 檢驗與處理：本公司收到退回商品後，將進行檢查與驗收。確認符合退貨條件後，於 7 個工作日內辦理退款或寄出更換商品。
1. 退款流程：採用原交易方式退款，例如信用卡付款將退刷至原信用卡帳戶；銀行轉帳將退回至申請人指定帳戶。退款金額僅限實際支付之金額，不包含已使用之折價券、滿額贈或運費（除非因瑕疵或出貨錯誤退貨）。
2. 退款時間：信用卡退刷作業時間約 7–14 個工作日（依各發卡銀行作業時間為準）。ATM 或轉帳退款約 5–7 個工作日入帳。
1. 食品保存：食品類商品請依包裝標示方法儲存，避免高溫、潮濕或陽光直射。因保存不當造成之變質恕不接受退換。
2. 醫療器材衛生考量：依《醫療器材管理法》，任何已拆封或使用過的醫療器材均不得再次銷售，故除新品瑕疵或寄錯商品外，恕不接受退換貨。
3. 醫療器材保存與運送條款：如屬滅菌、需溫控或有保存期限之醫療器材，消費者退回時必須保持原廠完整密封與標示，未經本公司同意不得自行拆封或破壞包裝，以確保產品安全性。
4. 國際訂單規範：若為海外訂單，退換貨需自行負擔來回運費及進口稅，並須符合進出口醫療器材相關規範。部分國家因法規限制，醫療器材類商品恕無法退換。
5. 不可抗力因素：因天災、交通中斷或不可抗力因素導致配送延遲，恕不構成退換貨之理由。